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灝逸服務(wù)周刊(201501002)-推動計張全保合約的優(yōu)勢與建議分享 更新時間:2015-1-27
 


服務(wù)周刊



刊號20150102

制刊人:黃琴

              新聞坊


本期導(dǎo)視——推動計張全保合約的優(yōu)勢與建議分享    

      

撰稿人:原廣州白云分公司經(jīng)理  張銀


   計張全保合約綜合了佛山復(fù)印機(jī)租賃和賣斷以及TG方式,使得這幾種方案得以綜合,方案更具競爭力,也能更有效的解決顧客的問題。


   首先,對顧客,從原來的單純的賣斷模式改為復(fù)印機(jī)租賃模式,就是由于顧客普遍反饋機(jī)器維修費用高,擔(dān)心耗材會漲價,服務(wù)不夠好,還有要先期投入資金大等問題而誕生的,但隨著佛山復(fù)印機(jī)出租行業(yè)日漸普及后,隨之而來也會產(chǎn)生諸多令顧客困惑的問題,如押金的支付,簽約年限和機(jī)器歸屬權(quán)的問題,這樣就像醫(yī)生看病一樣,治標(biāo)不治本。今天這種病癥解決了,明天又會出現(xiàn)其他癥狀。在這個時候,也隨著2009年稅法改革的實施,灝逸辦公設(shè)備首當(dāng)其沖的推出了全新的賣斷分期全保方案,此種方案是賣斷和租賃的結(jié)合體,把之前諸多問題都能得以比較圓滿的解決,顧客無需首付大筆資金,也無需為租賃年限和押金支付煩惱,只需支付少量的首付款且機(jī)器歸屬權(quán)也得到解決。


  其次,對公司來講,同仁推動機(jī)器的難度降低,機(jī)器的售價比會得到一定的提高,在業(yè)績達(dá)成方面更有成就感,并且在獎金待遇方面也能有所提升。最主要的是,分公司的損益會增加,從而會月月盈利,創(chuàng)造利潤,分享同仁。


  但是,不管再好的方案都會有一定的不足之處,唯一的建議就是希望在機(jī)器價位方面還是能有所下降,這樣能更有競爭力,同時也希望此方案盡快完善,讓同仁們推動起來更簡單,讓顧客更容易接受。

 

 

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對日本汽車行業(yè)售后服務(wù)的思考


橫濱“五十鈴綜合技術(shù)服務(wù)中心”是覆蓋東京地區(qū)的大型汽車修理企業(yè),是五十鈴汽車的售后服務(wù)中心、技術(shù)咨詢中心和零配件供應(yīng)中心。該中心具有汽車維修、銷售、技術(shù)培訓(xùn)、科學(xué)研究等多種功能。其電腦檢測線、全自動洗車系統(tǒng)、激光車架校正機(jī)等都是目前最先進(jìn)的汽車維修、檢測設(shè)備,只要是世界上最先進(jìn)的維修設(shè)備,該中心就一定要買進(jìn)來。由于工作條件的改善,保證了修車質(zhì)量,縮短了占廠時間,大大提高了生產(chǎn)效率。“中心”每月修車約3000輛,其中鈑金約1000輛,檢修約1000輛,其他約1000輛。
  待修車輛入廠后,首先由有經(jīng)驗的工程技術(shù)人員對車況進(jìn)行全面、詳細(xì)的檢查。然后,把有關(guān)數(shù)據(jù)輸入到計算機(jī)里,通過計算機(jī)管理系統(tǒng),安排好一周的生產(chǎn)調(diào)度。
  生產(chǎn)作業(yè)采用流水生產(chǎn)方式,各工序分工很細(xì)。由于生產(chǎn)管理科學(xué)、規(guī)范、先進(jìn),可以在最短的時間里為用戶修好車,即使是在修車淡季,也不能拖延修車時間,這樣做的目的是有利于掙錢。
  “中心”職工的文化層次較高,除一名是汽車專科學(xué)校畢業(yè)外,其余全都具有大學(xué)本科學(xué)歷。員工入廠除接受兩年集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,還要參加經(jīng)常性的技術(shù)學(xué)習(xí)。專職的管理人員很少,僅占職工總數(shù)的2%,98%的人員是在生產(chǎn)第一線上。

隨著國家的開放改革以及我國私人購車市場的發(fā)展與形成,我國的汽車售后服務(wù)業(yè)取得了長足的進(jìn)步,對汽車售后服務(wù)如修車質(zhì)量、停廠車日、配件質(zhì)量、價格成本、規(guī)范服務(wù)等,也提出了更高的要求,只有信譽好的維修點,才能贏得客戶的信賴。
  而汽車技術(shù)日新月異的飛速發(fā)展,又使得傳統(tǒng)的修理技術(shù),將被以儀器儀表判斷故障、機(jī)電一體化、以換件為主的現(xiàn)代修理技術(shù)所取代。所以,通過對日本五十鈴汽車售后服務(wù)的考察和我國私人購車市場的形成與汽車技術(shù)的進(jìn)步這一趨勢的分析,把握今后汽車售后服務(wù)發(fā)展的動向至關(guān)重要。
  ①應(yīng)改善當(dāng)前汽車維修市場的散、亂、差的狀況。依托汽車生產(chǎn)廠家的實力,強(qiáng)化各特約維修站、中心的能力,使之成為一個區(qū)域或城市的上等級、上規(guī)模、技術(shù)含量高與集約化程度高的綜合性售后服務(wù)企業(yè)。
  ②應(yīng)高度重視與汽車技術(shù)進(jìn)步相適應(yīng)的現(xiàn)代維修技術(shù)的應(yīng)用,如引進(jìn)各種先進(jìn)的維修機(jī)具和設(shè)備,先進(jìn)的電子電腦診斷檢測設(shè)備等,確保維修質(zhì)量。
  ③要實行科學(xué)的、規(guī)范的管理機(jī)制,建立健全并嚴(yán)格付諸實施的各種規(guī)章制度;實現(xiàn)業(yè)務(wù)、結(jié)算、庫存、人員、信息等的計算機(jī)一體化管理和企業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化管理。以追求企業(yè)效益、強(qiáng)化降低生產(chǎn)成本、提高質(zhì)量、縮短工期、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)。
  ④管理層的人員素質(zhì)是關(guān)系企業(yè)興衰、影響企業(yè)效益的關(guān)鍵因素。在我國汽車售后服務(wù)業(yè)要與國際接軌,但又相對落后的情況下,更需要高素質(zhì)的經(jīng)營管理人員和技術(shù)管理人員。為了熟練掌握現(xiàn)代汽車檢測、診斷技術(shù)和對新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)的認(rèn)知,開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)勢在必行。
  ⑤規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命。除嚴(yán)格汽車供貨質(zhì)量,維護(hù)用戶利益和企業(yè)信譽外,還必須把提高出廠率、降低返修率、縮短在廠日、24小時服務(wù)的承諾落到實處,一切從用戶出發(fā)。總之,隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和不斷完善,一批集約化程度高、技術(shù)含量高、人員素質(zhì)高、市場占有率高、管理先進(jìn)的汽車售后服務(wù)企業(yè)將脫穎而出,逐步縮小我國與發(fā)達(dá)國家的差距。把握這一動向,抓住這一機(jī)遇,是各售后服務(wù)企業(yè)面臨的嚴(yán)肅課題。

編者寄語:以日本五十鈴汽車售后服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢作為參考,服務(wù)性行業(yè)的本質(zhì)便是立足于產(chǎn)品品質(zhì)與規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù),在有限時間內(nèi)提供的差異化服務(wù),才能在行業(yè)內(nèi)獨當(dāng)一面。

 

 

開心一刻


立竿見影


有位猶太老人乘火車,一個傲慢的俄國軍官坐在他的正對面。
俄國軍官看了看正在吃青魚的猶太人,得意洋洋地問,為什么都說猶太人很聰明。
“這是由于青魚頭的緣故,”猶太人說。
“您說青魚頭是什么意思?”
“我們是吃整個青魚,也就是說連頭都吃了。”
“我懂了。你能賣給我兩個青魚頭嗎?”
“非常愿意。要2個盧布。”猶太人回答。
軍官雖然覺得很惡心,還是一下把兩個青魚頭都咽了下去,突然他叫起來:“你騙我,您買的青魚頭根本沒這么貴。”
猶太人滿意地點點頭,您看,馬上起作用了。

 

 

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