本期導讀
新聞坊 —— 服務菁英專訪（7） 順德樂從 黃閆成
好文推薦 —— 最優秀的員工
營銷寓言 ——營銷錦囊寓言（7） 對老虎發命令
壹．對獲得公司 TOP這個獎有什么感想？
首先，感謝公司對我的培養和工作上的肯定，我很榮幸也很激動能得到這項殊榮；作為灝逸人的這一年中，無論是工作中還是學習中灝逸都給我莫大的引導和幫助，在以后的工作中，我會秉承灝逸的精神，最大程度發揮自己的潛力，和灝逸共同向美好的明天努力和奮斗。
貳.怎樣做到供服達成100%，關鍵點？
1.計張：a、做到機器保養到位，減少耗材及零件耗用；b、用心服務，推動客戶印量；c、推動客戶換機及單張費用的提高等；2.供應品及零件：向我們樂從復印機出租的客戶推動耗材備用及零件壽命對整機影響等理念，增加供應品及零件收入；3. 服務收入：及時做好在約和未約客戶跟蹤拜訪完成合約締結；4. 對他牌客戶提前跟蹤拜訪，合約到期時可及時推動我公司機器；以上工作每日檢核并改善，努力完成目標爭取超越。
叁.保養完成100%的保障點，以及做到叫修及時？
每天需要保養、維修的機器有很多，時間總讓人覺得不夠用，我覺得，顧客數據的管理結合月行程、周行程、日行程的安排乃是提高工作效率的有效方法。另外，要想叫修及時最根本的是要減少叫修；要想減少叫修就要做到用心服務，機器保養到位，把自己的技術提高，在維修水平與服務時效方面不斷完善，盡可能的保證自己的產品在顧客那兒運轉正常，使故障率降至最低點。
肆.怎樣做到讓顧客滿意？
態度誠懇和藹，回應迅速，愉快與正面的態度可以幫助你扭轉可能的火爆場面，不要抱著防御性態度。如果顧客情緒非常激動，可以先行安撫，待顧客心情稍微平靜后，再了解具體情況，進行處理。要對所發生事表示歉意。以退為進，先檢測機器，作出判斷，且表現出“在全力改進中”的狀態。告訴顧客解決問題的原則及方案，如果問題超出你的權限，則告訴顧客你會將這件事提出報告，并給他答復，要按時實踐你的任何承諾。
最優秀的員工
最優秀的員工是敢于接受拒絕的，而最終也是沒有拒絕借口的。在美國卡托爾公司的新員工錄用通知單上印有這樣一句話，“最優秀的員工是像凱撒一樣拒絕任何借口的英雄！”世上沒有什么是不用費勁就可以自然做成的，假如你想找一百個借口，那么就能找一百個甚至比一百個還要多的借口，這樣，你表面上得到些安慰，但你將一事無成！你要想成為一名如卡托爾公司所說的“最優秀的員工”，就應當記住那句話——“最優秀的員工是像凱撒一樣拒絕任何借口的英雄！”
有一次，凱撒率領他的的軍隊渡海作戰，登岸后他決定不給自己的軍隊留任何退路。他要他的將士們知道，這次作戰的結果，不是戰勝就是戰死，所以就在將士們的面前，把所有的船只都燒毀了。像所有名將一樣，他有下最后拒絕借口，敢于決定于一瞬間的能力。
有些人往往有這樣的借口——“我干不了這個！”所以常導致這種錯誤：在進行著一件重要的工作時，往往預留兩條退路。但是當一個士兵知道雖然戰爭極其激烈但仍有一線退卻之門為他而開時，他大概是不會拼盡他的全部力量的。只有在一切后退的希望都沒有的時候，一支軍隊才肯用一種決死的精神拼戰到底。
拒絕借口，就是要斷絕一切后路，傾注全部的心血于你的事業之中，抱定任何阻礙都不能使你向后轉的決心——這樣的精神是最可寶貴的。“在遇到阻礙打擊時，因為缺乏堅忍力而后轉”，將造成千萬個放棄戰斗的人的墓碑。
一個人在拒絕任何借口傾注他的全部心血于一個生命的大目標時，在把他生命的火箭義無反顧地直飛向他的事業時，他能產生出一種偉大的力量來，這種力量簡直是誰也不能阻擋的。假使你能養成拒絕借口敢于決定的習慣，你在需要決斷時一定能運用最聰明的判斷力；因為若是你以為決定是可以伸縮的，是可以重新考慮的，則你將永遠不能養成可靠而正確的評判力。
但是在你所下的決定是絕對的最后時，在你再也不去尋找借口、斷絕了你的一切后路時，在你知道一個不健全不成熟的判斷會使你受到相當的痛苦時，你對于判斷一定會十分小心，而你的判斷力也自然會隨之日漸進步了。但這樣你就會越來越出色！
編者感言：請記住卡托爾公司員工通知單上那句話中四個最突出的字——“拒絕借口”。這個故事告訴我們如果對待工作對待生活能一直有這樣傾注全部心血的寶貴精神，那么在遇到任何困難，我們將會戰勝，走向勝利的彼岸。
對老虎發命令
有一個人在荊州做官時，山上的老虎常出來吃人和家畜。老百姓要求縣官除去餓虎。這個人只下了一道驅逐老虎的命令，叫人刻在很高的巖石上，湊巧那只老虎因故離開了荊州，他就得意地認為他的命令生效。
不久，他被調另一個地方做官。這個地方的老百姓非常剛強，很不容易治理。他認為刻在荊州巖石上的命令既然能夠制服兇惡的老虎，便以為也能夠鎮住能夠識文斷字的老百姓，便托人去荊州描摹那個石刻。結果，這個地方不但沒有治理好，這個官反而因為治理不當而丟了官。
營銷啟示：
許多企業都有營銷成功的歷史，它們依靠這些方法取得豐厚的利潤。但是當一個新的市場出現在面前的時候，環境變了、消費者的心理變了，企業原有的“成功”方法卻在這時使企業一敗涂地。
這里的啟示是，每個企業都有自己的營銷模式，但是當市場發生變化的時候，企業應調整自己的營銷策略來適應市場，畢竟市場永遠是對的。 |
